سياسات الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
Natural Roots – ناشورال روتس
نحرص في ناشورال روتس على تجهيز وشحن طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات، ومدد التوصيل المتوقعة، ومسؤوليات العميل المتعلقة ببيانات الشحن والرسوم الجمركية.
نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن السريع:
- داخل دولة قطر.
- إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
- إلى عدد من الدول الأخرى من خلال خيارات الشحن الدولي المتاحة حسب الطلب وإمكانية التوصيل إلى الدولة المطلوبة.
قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب شركة الشحن المعتمدة والموقع الجغرافي لعنوان العميل.
مدة تجهيز الطلب والتوصيل
- تجهيز الطلبات: تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- التوصيل داخل دولة قطر: يستغرق عادةً من يوم إلى يومي عمل.
- التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي: يستغرق عادةً من 3 إلى 6 أيام عمل.
- الشحن الدولي: تختلف مدة التوصيل بحسب الدولة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.
ملاحظة بشأن مدة التوصيل
مدد التوصيل المذكورة أعلاه تقديرية وليست مواعيد مضمونة. وقد تتأثر مدة التوصيل بالعطلات الرسمية، أو مواسم الضغط، أو الإجراءات الجمركية، أو الأحوال الجوية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا أو عن إرادة شركة الشحن.
شركات الشحن المعتمدة
يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن محلية ودولية معتمدة، وذلك لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.
تتبع الطلب
فور شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وفقًا لمعلومات التواصل المسجلة عند تقديم الطلب.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة ومسارها مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن.
صحة بيانات التوصيل
يرجى التأكد من إدخال البيانات التالية بصورة صحيحة وكاملة قبل إتمام الطلب:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل بالتفصيل.
- أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى الموقع.
لا تتحمل ناشورال روتس مسؤولية تأخر الطلب أو تعذر تسليمه بسبب إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة، أو بسبب عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.
الشحن الدولي والرسوم الجمركية
عند الشحن خارج دولة قطر، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في الدولة المستلمة.
يتحمل العميل مسؤولية سداد هذه الرسوم، إن وجدت، وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولته. ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في قيمة الطلب أو رسوم الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
التأخير أو مشكلات التوصيل
في حال وجود استفسار عن الطلب، أو حدوث تأخير في الشحنة، أو مواجهة أي مشكلة متعلقة بالتوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- رقم التتبع، إن توفر.
- الاسم ورقم الهاتف المسجلان في الطلب.
سيعمل فريقنا على مساعدتكم والتواصل مع شركة الشحن بأسرع وقت ممكن.
التواصل مع خدمة العملاء
يسعدنا مساعدتكم والإجابة عن استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر واتساب:
رقم واتساب:
+974 5559 6054