1. مقدمة

مرحبًا بكم في Natural Roots – ناشورال روتس. نحن متخصصون في تقديم أفضل المنتجات الطبيعية والعضوية للعناية بالبشرة والشعر والجسم.

باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو طلب منتجاتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

2. المنتجات والجودة

• جميع منتجاتنا طبيعية 100% وخالية من المواد الكيميائية الضارة.
• نلتزم في تصنيع واستيراد منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والأمان المطابقة للاشتراطات الصحية والرقابية المعتمدة.
• قد تختلف نتائج استخدام المنتجات من شخص إلى آخر بناءً على طبيعة الجسم أو الشعر أو البشرة، وننصح دائمًا بإجراء اختبار حساسية على جزء صغير قبل الاستخدام الكامل.

3. الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح عبر وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة لدينا.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة معلومات الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل والمنتجات المطلوبة.
• الأسعار المعلنة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولكن يُطبق السعر الظاهر لحظة إتمام عملية الشراء.
• في حال عدم إتمام خطوة الدفع أو تعثرها، يحق لنا إلغاء الطلب تلقائيًا.

4. الشحن والتوصيل

• نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل دولة قطر وإلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
• قد تتوفر خيارات للشحن الدولي إلى بعض الدول بحسب الإمكانية وشركات الشحن المتاحة.
• تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب شركة الشحن المعتمدة، والدولة، والنطاق الجغرافي لعنوان العميل.
• مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
• يجب على العميل إدخال عنوان صحيح وواضح ورقم هاتف متاح. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
• قد يتحمل العميل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد الخاصة بالشحنات الدولية، وفقًا لأنظمة الدولة المستلمة، إن وجدت.

5. سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Natural Roots – ناشورال روتس، نهتم بصحتكم وجمالكم، ونحرص على تقديم منتجات طبيعية وعالية الجودة بكل عناية واهتمام.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصًا منا على السلامة العامة والصحة، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، وذلك لضمان حصولكم دائمًا على منتجات جديدة، آمنة ومحفوظة وفق أعلى المعايير.

في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب

نحن نقدر ثقتكم بنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق. وفي حال وصول منتج متضرر، أو به خلل، أو غير مطابق لما تم طلبه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. إرسال التفاصيل: تزويدنا بشرح واضح للمشكلة، مع إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج المتضرر والغلاف الخارجي ورقم الطلب.
3. المعاينة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقييم الحالة فورًا.
4. معالجة الطلب: عند تأكيد وجود الخلل، سنقوم بإبلاغ العميل بالحل المناسب، سواء بإعادة إرسال المنتج الصحيح أو البديل، أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.

ملاحظة مهمة: يُرجى الاحتفاظ بالمنتج والغلاف الخارجي وجميع محتويات الشحنة، وعدم التخلص منها قبل انتهاء فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة.

6. سياسة الخصوصية

• نلتزم بحماية بيانات عملائنا الشخصية والتعامل معها بسرية وعناية.
• تُستخدم معلومات التسجيل والتواصل لمعالجة الطلبات، وشحنها، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين تجربة التسوق.
• قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الدفع والشحن بالقدر اللازم لإتمام الطلب وتقديم الخدمة.
• لا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية لأي طرف ثالث.

7. الاستخدام والمسؤولية

• جميع المنتجات والمحتوى المتاح عبر الموقع مخصص للاستخدام الشخصي فقط.
• لا يجوز إعادة بيع المنتجات أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على إذن خطي مسبق من Natural Roots.
• يجب استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج.
• لا نتحمل المسؤولية عن سوء استخدام المنتجات أو الاستمرار في استخدامها في حال ظهور حساسية أو تهيج تجاه أحد المكونات.
• جميع المعلومات والإرشادات المذكورة في الموقع مقدمة لأغراض تثقيفية وتعريفية فقط، ولا تُعد بديلًا عن الاستشارات الطبية المتخصصة.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتويات المعروضة في الموقع مملوكة أو مرخصة لـ Natural Roots – ناشورال روتس، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

9. توفر المنتجات وإلغاء الطلبات

• تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.
• في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.
• نحتفظ بحق إلغاء الطلب في حال وجود خطأ في السعر، أو عدم توفر المنتج، أو تعذر التحقق من معلومات الطلب أو الدفع، مع اتخاذ الإجراء المناسب بشأن أي مبلغ تم دفعه.

10. التعديلات على الشروط والأحكام

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة. ونوصي بمراجعة الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث نسخة.

11. تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب مساعدة، يُسعدنا تواصلكم معنا عبر واتساب.