Natural Roots – ناشورال روتس
في Natural Roots – ناشورال روتس، نهتم بصحتك وجمالك، ونحرص على تقديم منتجات طبيعية وعالية الجودة بكل عناية واهتمام.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصًا منا على السلامة العامة والصحة، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، وذلك لضمان حصولك دائمًا على منتجات جديدة، آمنة، ومحفوظة وفق أعلى المعايير.
سياسة المنتجات بعد الاستلام
حفاظًا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، باستثناء حالات وصول منتج متضرر، أو به خلل، أو غير مطابق للطلب.
في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب
نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. وفي حال وصول منتج متضرر، أو به خلل، أو غير مطابق لما طلبته، نرجو منك اتباع الخطوات التالية.
خطوات الإبلاغ عن المشكلة
- التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- إرسال التفاصيل: تزويدنا بشرح واضح للمشكلة، مع إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج المتضرر والغلاف الخارجي ورقم الطلب.
- المعاينة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والصور أو الفيديو، وتقييم الحالة في أقرب وقت ممكن.
- معالجة الطلب: عند تأكيد وجود الخلل أو الخطأ، سنقوم بإبلاغك بالحل المناسب، سواء بإعادة إرسال المنتج الصحيح أو البديل، أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
الحالات التي تتم مراجعتها
- وصول منتج متضرر أو تالف.
- وجود خلل واضح في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
ملاحظة مهمة
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج والغلاف الخارجي وجميع محتويات الشحنة، وعدم التخلص منها قبل انتهاء فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب.
التواصل مع خدمة العملاء
يسعدنا مساعدتك ومراجعة طلبك من خلال التواصل معنا عبر واتساب.
تواصل عبر واتساب: +974 5559 6054