الأسئلة الشائعة

معظم منتجاتنا مناسبة للبشرة الحساسة لكوننا نستخدم مكونات طبيعية خالية من العطور والكيماويات القاسية. ننصح دائمًا بإجراء اختبار صغير على منطقة من الجلد قبل الاستخدام الكامل. إذا كان لديك حساسية معينة، يسعدنا مساعدتك في اختيار المنتج المناسب عبر واتساب.

يمكنك تصفح منتجاتنا حسب التصنيف (بشرة، شعر، جسم) واختيار ما يناسب احتياجك. كما يسعدنا تقديم نصيحة مخصصة عبر التواصل المباشر معنا على الواتساب أو البريد الإلكتروني، سيساعدك فريقنا في اختيار المنتج الأنسب لنوع بشرتك أو شعرك.

تختلف مدة الصلاحية من منتج لآخر وهي مذكورة على كل عبوة. بشكل عام تتراوح بين 12 و24 شهرًا من تاريخ الصنع. ننصح بالحفظ في مكان بارد بعيد عن الرطوبة والضوء المباشر للحفاظ على جودة المنتج.

نوصّل حاليًا إلى داخل قطر خلال 1–3 أيام عمل، وإلى دول الخليج العربي (السعودية، الإمارات، البحرين، الكويت، عُمان) خلال 5–7 أيام عمل. كما نوفر خيارات شحن دولية لدول أخرى، تواصل معنا للاستفسار عن توفر الشحن إلى بلدك.

يتم تجهيز طلبك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع. بعدها تتراوح مدة التوصيل بين يوم وثلاثة أيام داخل قطر، وبين 5 إلى 7 أيام عمل لدول الخليج. ستصلك رسالة تأكيد برقم التتبع فور شحن طلبك.

بعد شحن طلبك سيصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. يمكنك من خلاله متابعة شحنتك مباشرة على موقع شركة الشحن. في حال لم تتلق رقم التتبع، تواصل معنا عبر الواتساب وسنساعدك فورًا.

نقبل جميع طرق الدفع الإلكترونية الشائعة بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم (Visa, Mastercard)، إضافةً إلى طرق الدفع الرقمية المتاحة في منطقة الخليج. جميع المدفوعات تتم عبر بيئة آمنة ومشفرة بالكامل.

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه وقبل بدء تجهيزه. تواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. بعد بدء التجهيز لن يكون بإمكاننا إجراء أي تعديل على الطلب.

تحقق أولاً من مجلد البريد المزعج (Spam) في بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد رسالة التأكيد، تواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر اسمك ورقم هاتفك وسنتحقق من حالة طلبك فورًا.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطبيعية وحرصًا على سلامتك، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الاعتيادية. أما في حال وصول منتج به خلل مصنعي أو غير مطابق لطلبك، فيرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وسنجد الحل المناسب.

نعتذر عن هذه التجربة! يرجى اتباع الخطوات التالية:

١. تواصل معنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.
٢. أرسل لنا صورًا واضحة للمنتج والتعبئة الخارجية.
٣. سيراجع فريقنا حالتك ويرد عليك بالحل المناسب في أقرب وقت.